Bridgestone Firestone Venezolana, C.A., dando cumplimiento a los estándares corporativos, inició durante 2011 el programa de certificación “5 Estrellas”, un innovador sistema de mejora continua destinado a sus Centros de Servicio Autorizados, que busca romper esquemas e implementar una nueva cultura de servicio en Venezuela.

Con “5 Estrellas”, la empresa apunta a garantizar la satisfacción del cliente y por lo tanto su fidelidad, a través del compromiso de los Centros de Servicio Autorizados con los consumidores y la marca.  Con este propósito, surgió el programa de certificación que  permitirá asegurar la excelencia en el punto de venta, brindar óptima atención, asesoría, tecnología y comodidad al público. Todo esto enmarcado a través de infraestructura de punta, los mecanismos de operación más modernos alineados a los parámetros establecidos por la corporación en el ámbito mundial, y la capacitación del talento humano en materia del neumático y atención al cliente.

Durante este año se realizaron  talleres de actualización en tópicos como: motivación, estándares de operatividad, finanzas y tributos, así como manejo de base de datos. En 2012, continuarán las capacitaciones y los procesos de evaluación en infraestructura.

Evaluación a los Centros de Servicio Autorizados

Las condiciones físicas de los Centros de Servicio Autorizados participantes fueron evaluadas por el personal de Bridgestone Firestone Venezolana, C.A., con el objetivo de elaborarun plan de acción de mejora continua que se ejecutó en el 2011.

Durante la puesta en práctica de “5 Estrellas”,  los Centros de Servicio Autorizados acumularon  puntos  denominados “kilómetros de recorrido”. Capacitaciones al personal, optimización en infraestructura, dotación en tecnología y la participación activa del talento humano en programas de responsabilidad social, fueron los aspectos considerados.

Flavio Aquino, Director de Ventas y Mercadeo de Bridgestone Firestone Venezolana, C.A., enfatizó que con la ejecución del programa de certificación “5 Estrellas”,la organización da un gran paso en el compromiso hacia sus consumidores. “Buscamos la fidelización hacia nuestra marca y la excelencia en todas la etapas del negocio; en esta oportunidad servir a nuestros clientes finales con calidad superior, ratifica que nuestro liderazgo no sólo está basado en el volumen de ventas, sino en todo lo que involucra un servicio de excelencia”.

Aquino añadió que “estandarizar nuestra red de puntos de venta con los de la corporación Bridgestone, se convierte en un reto que estamos cumpliendo, ya que nuestros aliados comerciales son empresarios comprometidos con la Organización y con el país; por ello estamos seguros que en los próximos años sumaremos más tiendas con esta certificación”.

Para finalizar, Aquino destacó que actualmente Bridgestone Firestone Venezolana, C.A., posee la red más amplia y sólida de Centros de Servicio Autorizados en Venezuela, por tal razón se espera que los resultados del programa de certificación sigan siendo positivos y se logre extender por todo el país esta nueva cultura de servicio. Aclaró que se trata de un trabajo en equipo entre la Organización y los puntos de venta.